RECLAMI

Per inviarci un reclamo, oltre a contattare il nostro servizio clienti al numero 800.XXXXXXX e, da cellulare al numero 049.XXXXXX, ti preghiamo di compilare il modulo più sotto allegato in tutte le sue parti, ed inviarlo ad uno dei recapiti indicati nel modulo stesso.

Modulo reclami stampabile

Modulo reclami importi anomali stampabile

Come previsto dalla regolazione ARERA (Allegato A alla Del. 413/2016/R/com e s.m.i. – TIQV), è fatta salva la possibilità per il Cliente di inviare il reclamo scritto senza utilizzare il modulo di cui sopra. Si ricorda che affinché il reclamo venga trattato è necessario riportare le seguenti informazioni minime:

• nome e cognome
• indirizzo di fornitura
• indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta
• servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi)
• codice alfanumerico identificativo del POD o del PDR, ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente
• motivazione reclamo

I reclami potranno essere inviati con le seguenti modalità:

• via Fax al n. 049 XXXX
• scrivendo a contatti oppure accedendo alla sezione apposita: XXXXXX
• scrivendo una email a [email protected]

Le richieste saranno evase secondo le tempistiche previste da ARERA*.

* Il tempo massimo previsto per risposta ai reclami scritti è di 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo